Help:De:Konflikteskalation
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Haftungsausschluss: Dies ist eine inoffizielle Übersetzung. Die englischsprachigen Versionen sind die offiziellen Hilfeseiten.
Übersetzt: D. Lewerenz, Geprüft: I. Caruso, 15 Okt 2022
Wohlmeinende WikiTreer werden miteinander in Konflikt geraten. Das ist unvermeidlich. Die meisten Streitigkeiten werden schnell, privat und höflich beigelegt. Hier erfährst Du, wie Du mit schwierigeren Fällen umgehst.
WikiTree wird einen Account sofort schließen, wenn ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen vorliegt, ein Rechtsverstoß oder eine Bedrohung, oder wenn jemand seine Absicht erklärt, wissentlich eine Regel zu verletzen. Ansonsten folgen wir unserem Ehrenkodex und gehen davon aus, dass alle Parteien gute Absichten haben und alle Konflikte auf Fehlern und Missverständnissen beruhen. Wir stellen fest, dass viele Probleme auf unklaren Hilfeseiten beruhen. In jeder der hier beschriebenen Eskalationsstufen versuchen weitere freiwillige Community-Mitglieder, die Quelle des Missverständnisses zu identifizieren.
Wir haben über viele Jahre hinweg hart daran gearbeitet, diesen Prozess fair, großzügig, regelbasiert und vollständig mitgliedergesteuert zu gestalten. Bitte beachte, wie ernst unsere Gemeinschaft ihre Regeln nimmt und frage im G2G nach, wenn etwas unklar ist. Auf der anderen Seite sind wir uns bewusst, dass nicht alle unsere Regeln für jeden geeignet sind. Wenn es Dir keinen Spaß macht, bei WikiTree mitzumachen, reduziere die Anzahl der Profile, die Du verwaltest, mache eine Pause oder schließe Deinen Account. Zu jedem dieser Punkte ist Hilfe verfügbar.
Contents |
Stufe Eins: Verfahren bei Problemen mit Mitgliedern
Wenn Du ein Problem mit einem anderen Mitglied hast — einen Konflikt oder irgendeine Art von Problem mit dem, was jemand anderes tut — beginne mit dem Probleme-mit-Mitgliedern-Verfahren.
Das Befolgen dieses einfachen Verfahrens führt zu einer Mentor-Interventionsanfrage (MIR - Mentor Intervention Request), falls angemessen. Dies ist die erste Stufe der Eskalation.
Stufe Zwei: Mentor-Interventionsanfrage
↪ Vertrauliche Mediatorengruppe
Ein Konflikt kann nicht ohne eine Mentor-Interventionsanfrage (MIR) eskaliert werden. MIRs gehen an die vertrauliche Gruppe der Mediatoren. Die Mediatoren wählen dann eine der folgenden Möglichkeiten:
- Sie lösen ihn ohne Mentoring auf. Das Mitglied wird nicht in das Dokumnet zur Konfliktverfolgung aufgenommen oder nur als Hinweis auf der so genannten grünen Ebene hinzugefügt.
- ✔ Konflikt gelöst
- Sie weisen einen Mentor zu und fügen das Mitglied in das Nachverfolgungs-Dokument auf der gelben Ebene ein.
- → Gehe zu Stufe Drei
- Sie reichen ein Mediationsanfrage-Formular (MRF) ein und versetzen das/die Mitglied(er) in die sogenannte violette Stufe, weil es sich um einen hitzigen Konflikt handelt oder aus anderen Gründen den Rahmen des informellen Mentorings sprengt.
- → → Gehe zu Stufe Vier
- Sie verweisen den Fall an den |Mediatorenrat, wenn es sich bei der MIR um einen anderen Fall mit demselben Sachverhalt handelt, an dem dasselbe Mitglied bzw. dieselben Mitglieder beteiligt sind, denen in einer früheren Mediation eine förmliche Empfehlung ausgesprochen wurde.
- → → → Gehe zu Stufe fünf
Stufe Drei: Informelles Mentoring (Gelbe Stufe)
Die MIR wird an einen freiwilligen Mentor weitergeleitet, der mit dem Mitglied informell kommunizieren wird. Wenn der Mentor entscheidet, dass es angemessen ist, kann er eine der folgenden Maßnahmen ergreifen:
- Sie reichen ein neues MIR ein, weil sie nicht willens oder in der Lage sind, das Mentoring fortzusetzen, aber das Mitglied mehr Hilfe benötigt.
- ← Zurück zu Stufe Zwei
- Sie reichen einen Abschlussbericht (CR) ein, um das erfolgreiche Mentoring zu melden. Die Mediatoren versetzen das Mitglied dann von der gelben in die grüne Stufe.
- ✔ Konflikt gelöst
- Sie reichen einen Abschlussbericht (CR) ein, um mitzuteilen, dass sie das Mitglied seit sieben Tagen nicht erreichen konnten. Die Mediatoren deaktivieren dann vorübergehend den Account des Mitglieds. Das Team wird den Account schließen, wenn das Mitglied nicht zurückkehrt.
- In der Warteschleife
- Sie reichen ein Mediationsantragsformular (MRF) ein und versetzen das Mitglied in die violette Stufe, wenn das Mentoring erfolglos bleibt oder wenn das Mitglied eine formelle Mediation beantragt.
- → Gehe zu Stufe Vier
Stufe Vier: Formale Mediation (Lila Stufe)
Ein Antrag auf Mediation (MRF) kann nur von einem Mediator oder Mentor nach einer vorherigen Mentor-Interventionsanfrage eingereicht werden. Dies ist Teil unserer Strategie, mehr Community-Mitglieder an schwierigeren Problemen zu beteiligen.
Der ehrenamtliche Mediator folgt dem stark strukturierten Verfahren der formalen Mediation. Am Ende dieses Prozesses gibt der Mediator eine formelle Empfehlung ab und fragt das/die Mitglied(er), ob sie die Empfehlung verstehen und ihr zustimmen. Anschließend erstellt der Mediator einen Abschlussbericht (CR).
- Sie melden eine erfolgreiche Mediation, wenn das Mitglied/die Mitglieder die Empfehlung des Mediators annimmt/annehmen. Die Gruppe der Mediatoren erhält den CR und versetzt das/die Mitglied(er) in die grüne oder gelbe Stufe.
- ✔ Konflikt gelöst
- Sie melden eine erfolglose Mediation, wenn das Mitglied/die Mitglieder:
a.) die Empfehlung nicht annehmen oder
b.) eine Intervention des Mediatorrats beantragen oder
c.) nicht innerhalb von sieben Tagen antworten.- → Gehe zu Stufe Fünf
Stufe Fünf: Mediatorenrat
Der Mediatorenrat ist die letzte Stufe des Konfliktlösungsprozesses unserer freiwilligen Gemeinschaft. Die vier oben genannten Stufen müssen durchlaufen und ihre erforderlichen Berichte eingereicht werden, bevor diese letzte Stufe erreicht wird. Der Mediatorenrat wird die Ergebnisse dieser Formulare nutzen, um aus den Optionen zu wählen.
Dieser Rat kann den Konflikt deeskalieren, aber häufiger wird ein Mitglied gebeten, ihre Beobachtungsliste zu löschen, bestimmte Aktivitäten zu unterlassen, sich eine Auszeit von WikiTree zu nehmen oder seine Teilnahme ganz zu beenden.
Account-Schließung
Wenn der Mediatorenrat entscheidet, dass die ehrenamtliche Community nicht in der Lage ist, das Problem zu lösen, wird der Account des Mitglieds geschlossen.
Die Schließung des Accounts ist endgültig und dauerhaft. Es ist keine Entscheidung, die leichtfertig oder schnell getroffen wird. Die oben genannten Schritte können Dutzende oder sogar Hunderte Stunden von ehrenamtlichen Community-Mitgliedern in Anspruch nehmen.
Alle oben beschriebenen Schritte sind vertraulich. Wir tun dies, um die beteiligten Personen zu schützen und um zu verhindern, dass Konflikte unnötig eskalieren. Die meisten Leute wollen nicht, dass die Dinge, die sie inmitten eines hitzigen Konflikts vertraulich sagen, für immer im offenen Internet veröffentlicht werden. Siehe Datenschutz bei Konflikten für weitere Erklärungen.
Wir verstehen, dass dies dazu führen kann, dass einige Leute in Frage stellen, ob eine Eskalation objektiv gehandhabt wurde. Wenn dein Account geschlossen wurde und du glaubst, dass WikiTree seine eigenen schriftlichen Regeln nicht befolgt hat, kannst du eine öffentliche Überprüfung beantragen. Oder, wenn du in einem öffentlichen Forum erklärst, dass dein Account ungerechtfertigt geschlossen wurde, können wir die Zusammenfassung als Antwort veröffentlichen. Vertrauliche Mentorings und Mediationen sollten außerhalb der Zusammenfassung nicht öffentlich diskutiert werden.
Eine öffentliche Zusammenfassung soll es den Mitgliedern der Gemeinschaft ermöglichen, zu beurteilen, ob unsere von Freiwilligen betriebenen Systeme fair sind und ob sie für die Zukunft verbessert werden könnten. Sie wird niemals dazu führen, dass ein Konto wieder geöffnet wird.
Die Zusammenfassung wird auf einer öffentlichen Free-Space-Seite veröffentlicht. Sie fasst die Ergebnisse der dich betreffenden Konflikthilfeformulare zusammen, wobei die Namen der anderen Personen entfernt werden. Nur dein Name wird aufgeführt. Erklärungen zu Regelverstößen erscheinen in diesen Formularen und dienen als Erklärung der Gemeinschaft für die Kontosperrung, im Allgemeinen ohne weiteren Kommentar.
Eine öffentliche Zusammenfassung ist bei den meisten Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen und rechtlichen Fragen nicht möglich.
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